和桐化學依循主管機關於公司治理、誠信經營、環境保護及勞工人權等法令規範，制定《公司治理實務守則》及《誠信經營作業程序及行為指南》及員工工作規則，將法令遵循列為全體員工之基本行為準則。本公司持續主動關注法規發展動向，透過內部宣導、教育訓練及適當溝通管道，向董事會、管理階層及全體員工進行說明與宣導，以利及早因應法令變更對公司營運所帶來之潛在影響。

為強化法規遵循管理，本公司不定期辦理法令遵循相關教育訓練，並就環境保護、職業安全衛生及勞工人權等議題，提升員工對相關法規與內部規範之認知與落實程度。若發生不符合法令或內部規範之情事，將依事件通報機制啟動通報、調查與改善程序，並由權責單位納入營運管理與內部控制流程持續追蹤。

本公司設有多元的員工反應與申訴管道，包括例行勞資會議、員工意見回饋機制及電子郵件等方式，供員工即時反映意見或申訴事項，並由權責單位依既定程序受理與處理。針對職場性別平等與人身安全議題，設置性騷擾防治申訴管道，建立相應之預防、通報與處理機制，確保資訊透明與治理責任之落實。本公司以每年環境、健康與安全（EHS）違規裁罰件數不超過 2 件重大違規事件為管理目標，期望降低對治理、環境及社會之潛在衝擊；2025 年度於經濟、環境、人權等構面均未有違反法律規範之重大情事。
 

重大性違規事件定義

和桐化學依據「臺灣證券交易所股份有限公司對有價證券上市公司重大訊息之查證暨公開處理程序」第四條二十六（三）單一事件罰鍰金額累計達新台幣壹佰萬元以上者及「重大訊息發布應注意事項參考問答集」第二十六、二、 (二) 因同一事件而遭不同主管機關罰鍰累計達 100 萬元，以裁罰金額列定違法事項之重大性標準，凡裁罰金額大於新台幣100萬者，應於公開資訊說明事件相關資訊。

法規遵循執行措施

因應高屏地區受《空氣污染防制法》第八條所實施之空氣污染總量管制相關規定，主管機關針對特定製程或設備要求採用「最佳可行控制技術」，並明定特定設備（如揮發性有機物處理設施）之污染物削減率須達85%以上，以符合空氣品質管制目標。

對此，和桐化學已配合法規要求，於高雄廠規劃並逐步建置VOC冷凝回收系統，第一套系統已於2025年4月完成設置，並於同年11月取得設備異動後之相關操作許可，使VOC年度削減率達90%，高於總量管制規定之標準，有效降低污染物排放風險。

另，高雄廠曾於2025年4月15日因未符合空污法第8條總量管制規定，遭主管機關裁處新臺幣450,000元罰鍰，屬非重大性違規事件；惟於完成相關改善措施並取得異動許可後，VOC年度排放量已符合總量管制要求（年排放量限值14,243公斤），後續營運未再出現違反總量管制之情形。

本公司持續關注環境法規與監管趨勢，並透過前瞻性投資污染防制設備與管理措施，降低法遵風險，同時回應環境保護政策對於企業營運之影響。

和桐化學將誠信經營視為企業永續發展的重要基石，於營運過程中秉持公平、公正之原則，致力於防範不當商業行為之發生。為形塑企業內部之誠信與道德文化，本公司依《上市上櫃公司誠信經營守則》及集團企業與組織之營運所在地相關法令，訂定經董事會通過之《誠信經營作業程序及行為指南》與《董事及經理人道德行為準則》。

為強化制度落實，本公司更進一步於《誠信經營作業程序及行為指南》中明定，將誠信經營納入員工績效考核及人力資源管理政策，並設置相應之獎懲與申訴制度，藉由制度化機制引導員工行為，強化責任商業行為之實踐。本公司相關作業程序之適用範圍涵蓋集團企業與組織之董事、經理人、受僱人，及對公司具有實質控制能力之人，並由相關單位定期向董事會報告政策執行情形，以強化治理監督與落實責任。

此外，本公司要求董事與高階管理階層出具遵循誠信經營政策之聲明，並於僱用條件中明確規範，所有受僱人均須遵守公司之誠信經營相關規定。於商業往來方面，本公司與合作夥伴簽訂契約前，將審慎評估交易對象之誠信經營狀況，並將廉潔條款納入契約條款，以確保雙方於合作過程中共同遵循誠信原則。

為強化公司治理並降低營運過程中可能面臨之風險，確保和桐化學穩健經營與永續發展，風險評估與管理實為公司營運中不可或缺的重要環節。本公司透過內部稽核制度，從風險管理角度檢視現行政策與作業程序之有效性及遵循情形，並評估其對各項營運活動之影響，作為風險識別之基礎，並納入相關單位日常管理作業中，以強化公司內部整體風險管控。
 

風險識別與管控

面對快速變動且具高度不確定性的外在環境，和桐化學主動辨識多元潛在風險，期透過前瞻性規劃與及早因應，有效降低營運風險。各類風險相關之外部意見，依其性質由發言人信箱或各重大主題之權責單位進行彙整與處理。本公司於2024年8月董事會通過《風險管理政策與程序》，明確規範公司之風險管理範疇、組織架構及管理流程，並明訂董事會為風險管理之最高責任單位，將風險管理機制制度化與系統化，以強化對營運風險之整體因應能力。

風險評估與因應對策

風險管理單位依內外部營運環境變化，定期檢視與調整相關控管機制，2025 年所鑑別之風險如下：

資訊安全管理

為降低資訊安全風險並確保營運穩定，本公司依循《上市上櫃公司資通安全管控指引》，建構系統化資訊安全政策和流程，明確界定各種營運作為在資訊安全之責任與要求，確保公司資訊資產與客戶資料安全。未來將導入ISO/IEC 27001資訊安全管理系統（ISMS），期透過制度化與系統化管理方式，建立完善公司內部資安政策、風險評估機制及控管措施，以強化全體人員資安意識。

本公司每年定期辦理資訊安全教育訓練及社交工程演練，持續宣導資安防護觀念與事件預防措施，以提升員工對資安風險之辨識能力，將可能發生之資安事件及資料外洩風險降至最低。2025年共辦理8次教育訓練課程，合計共29小時，依不同需求同仁規劃相應課程內容，整體訓練成效有助於強化公司資安防護與風險管理能力。
 

資安推動作業與成效

資安教育訓練

機敏資料管理作業流程

在資安治理與監督機制方面，由稽核室每年就電腦化資訊系統處理作業進行安全查核，並將資訊安全整體規劃、執行情形及查核結果定期提報董事會，藉由治理層級之監督，持續強化公司資訊安全管理之有效性與完備性。2025年度資訊安全查核結果未發現不符合事項，且無發生侵害客戶隱私、洩漏客戶資料及侵害客戶隱私之重大資安事件。

此外，本公司訂有《個人資料保護管理辦法》及《個人資料檔案安全維護計畫》，依循《個人資料保護法》及相關法令規範，建立個人資料用於蒐集、處理、利用及國際傳輸之作業準則。

為保護個人資料，公司訂定機敏資料管理流程，涵蓋使用者身分驗證、網路安全維護、加密傳輸以及設備與人員管控等四大面向，以降低個人資料、商業機密、財務資料與智慧財產等機敏資訊外洩風險。2025 年完成各單位機敏資料盤點與機密等級定義，導入資料保護平台，並針對維護高機敏資料同仁電腦進行加密保護與存取監控。

產品品質管理

組織營運管理

和桐化學自 1996 年起導入 ISO 9000 品質管理系統，現行 ISO 9001:2015 證書有效期間為2023 年6月1日至2026年5月31日。秉持「全員參與、品質保證、顧客滿意、持續改善」之品質政策，建構完善之品質管理制度，並以流程化管理方式落實品質控管與客戶關係管理。相關作業涵蓋原物料進料管理、製程追溯紀錄、最終成品檢驗及內部品質控制等流程，並訂定標準化作業程序，以確保作業之穩定性與一致性。

針對客戶回饋及品質異常事項，本公司定期進行製程檢視與改善，並視實際需求推動人員教育訓練及設備改善措施，形成持續改善之品質管理機制。此外，定期執行內部品質稽核，以確保各項作業符合既定規範，持續強化品質管理效能與顧客滿意度；2025 年和桐化學未發生違反產品與服務健康與安全相關法規之事件。

組織運輸管理

和桐化學為確保來廠油灌車在裝卸站進行作業時的安全性，降低產品損耗及強化運輸單位之責任意識與廠區環境安全，訂定《裝卸站罐裝作業細則》要求運輸人員應依規定之操作流程執行裝卸作業，未依規範者將依相關規定進行處置。作業過程中如發現異常狀況，運輸人員須立即停止裝卸作業，並通報儲運人員處理，以確實落實裝卸作業安全管理。

此外，對於新進之供應商運輸人員亦實施槽車油料裝卸安全作業標準訓練，2025年度參與外部訓練之人數共計5人次24小時，以確保所有運輸人員皆熟悉裝卸作業之操作與應對；2025年和桐化學未發生任何因產品運輸造成的安全事件。

產品低碳認證

ISCC PLUS 是一套嚴謹的國際永續產品認證標準，其核心精神在於透過 「質量平衡法（Mass Balance Approach）」，確保企業從原料來源、生產製程到產品交付，皆符合永續與循環再利用管理的理念。和桐化學長期致力於產品綠化轉型，旗下正烷屬烴（NP）及直鏈烷基苯（LAB）等產品，均於2025年度取得 ISCC PLUS 認證。

客戶滿意度

客戶滿意度為和桐化學掌握客戶感受與需求之重要資訊來源；為強化顧客服務品質並提供符合客戶期待之產品與服務，公司每年定期執行客戶滿意度調查，作為持續改善與精進的依據。調查對象係依據 ISO 9001標準之基本樣本回收數，自全體客戶中以抽樣方式選定填答對象，蒐集其對產品品質、產品包裝、運輸服務、交貨速度及業務接洽等五大面向之回饋，於2025 年客戶滿意度調查結果為 95 分。
 

客訴處理程序

和桐化學秉持以客戶為核心之經營理念，持續提供高品質產品與技術服務，並建立品質政策與客戶關係管理之目標，透過制度化管理機制，將產品品質、交付表現及客戶需求納入營運管理與持續改善流程。

就產品品質與交表現訂定管理指標，以每季檢核為原則，各項指標達成率目標維持於90%以上，作為品質管理與績效追蹤之依據。2025 年整體品質表現維持穩定，全年僅發生2件客訴，客訴內容主要為槽車之出貨產品有雜質及出料前段略有色偏情形。針對該等客訴事件，已即時啟動內部處理程序，完成原因分析並採取相應補救與改善措施，其餘各季品質評分均達100%。整體結果顯示，本公司持續落實品質控管與客戶回饋機制，並與客戶維持良好且穩定之合作關係。
 

為確保誠信且具永續性的商業合作關係，和桐化學致力於與長期配合之供應商建立良好且透明的溝通管道，將供應商永續管理納入營運治理架構中。於2026年訂定《供應商行為準則》，要求合作供應商於環境保護、勞工人權、職業安全與反貪腐等面向遵循相關規範，作為推動供應鏈永續管理之重要依據。

本公司主要原料來自煤油提煉生產之正烷屬烴類化學品，及向供應商採購脂肪醇等界面活性劑原料，並將相關產品提供予下游清潔劑製造商使用。透過與供應商建立長期且穩定之合作關係，已於亞洲界面活性劑原料產業中占有一定的市場地位。展望未來，期盼持續攜手供應鏈合作夥伴，強化永續治理與責任採購實踐，共同善盡企業社會責任，打造具國際競爭力之永續界面活性劑原料供應鏈。
 

供應商評鑑

和桐化學依循《廠商選擇與管理程序》，由採購部門就供應商之產品品質、技術支援能力、交貨表現、價格、付款條件及服務品質等面向進行綜合評估，作為合作供應商選擇與納入供應鏈體系之依據。凡通過評估者，方可成為公司之合格供應商。除既有之品質、價格、交期及技術能力評估項目外，並於2026年將永續發展與企業社會責任相關要求納入供應商評估標準，以強化供應鏈永續管理。

供應商須遵循本公司《供應商行為準則》，其內容涵蓋環境保護、污染防治、資源管理、勞工人權、職業安全衛生及誠信經營等相關規範，作為雙方商業合作之行為依據。為確保申訴與監督機制暢通，供應商如對於與本公司商業往來有任何疑慮或不當情形，得透過公司網站之檢舉信箱提出申訴或檢舉。於2025年度新增供應商共計45家，皆依新供應商評核程序完成相關審查並通過評估，顯示供應商管理制度已穩定運作，並透過《供應商評鑑表》針對關鍵供應商進行評核。
 

2025新供應商評估成果

2025關鍵供應商評估成果

註：關鍵供應商定義為當年度進貨淨額前10%之供應商或當年度曾在廠內施工超過7天之承攬商。
 

在地與綠色採購

和桐化學持續推動在地綠色採購策略，強化供應鏈永續管理：

• 業務型採購方面，以管輸方式配送，有效降低營運活動所產生之碳足跡。
• 庶務型採購方面，則致力提升在地採購比例，以進一步降低運輸相關碳排放。
   

本公司重點產品正烷屬烴(NP)係由高雄廠從事生產，其採購以供產品生之原物料為主，台北辦公室因業務性質屬貿易型態，其採購地區受限，在地採購比例相較低於高雄廠；2025 年度在地採購總金額為新台幣(NTD) 1,215,532 仟元，在地採購比例達 36.45%。
 

RSPO友善林地認證

有鑑於棕櫚仁油於種植與生產過程中，若未妥善管理，可能導致森林砍伐、生態棲地破壞及生物多樣性流失等環境衝擊，和桐化學高度重視相關原料採購對於自然環境所造成之影響。基此，和桐化學協助子公司向海外採購棕櫚仁油供脂肪醇生產線使用時，明確要求企業自身採購之棕櫚仁油須100%來自環境友善林地，於商業活動推進時兼顧自然環境保護；於2025年和桐化學達成100%棕櫚仁油採購來源符合RSPO認證之友善林地目標。
 

和桐化學持續投入並參與各類與產業相關之公協會及學術團體活動，透過與同業及跨產業夥伴之交流互動，分享公司在營運實務上的經驗與對於國際市場趨勢的觀察。藉由此類平台進行溝通交流，和桐化學得以深入瞭解利害關係人對化工產業發展的期待與建議，以作為推動公司永續發展目標的重要參考依據。

其中，和桐化學董事長於兩岸企業家峰會擔任候補理事，高階主管於台灣區石油化學工業同業公會擔任理事，以及多位高階主管於中華民國石油化學儲槽商業同業公會分別擔任副理事長、理事、候補理事及監事等職位，對外分享和桐化學於台灣與中國的產業深耕經驗，期望能對於整體產業有所貢獻。