和桐化學謹遵主管機關於公司治理與誠信經營、環境保護及勞工人權等法令要求，分別於不同管道讓董事、管理階層及員工瞭解法規動向，並提早因應法規變動所產生之影響。

若和桐化學發生重大性違規事件，將公開說明事件相關資訊與事後改善情況，於2024年未有經濟、環境、人群等構面之違反法律規範重大情事。

和桐化學深信誠信經營為企業立足之根本，秉持公平、公正之原則，杜絕不當商業行為，故為建立企業內部誠信及道德文化，特別訂定誠信管理政策，且將定期向董事會報告執行情形。

面對詭譎多變的外在環境，和桐化學積極辨識多元的潛在風險，期望透過提前部署，有效降低經營風險，各類風險之外部意見由發言人信箱彙整。

2024年8月，董事會通過「風險管理政策與程序」，規範本公司風險管理範疇、組織架構及風險管理程序，且明訂董事會為風險管理最高責任單位，將風險管理機制系統化，以強化營運風險之因應。

2024年鑑別之風險如下，各風險管理單位視內、外部營運環境變化，每年調整控管機制：

為保護和桐化學資訊資產免於不可承受的風險所衝擊，依循「上市上櫃公司資通安全管控指引」，建置嚴格資訊安全政策和流程，明確定義各種營運作為在資訊安全之責任與要求，確保公司營運的永續運作和客戶資訊的安全性，於2024年無發生侵害客戶隱私與洩漏客戶資料等重大資安事件。

和桐化學設有「個人資料保護管理辦法」及「個人資料檔案安全維護計畫」，依據「個人資料保護法」及相關法令規範，建立蒐集、處理、利用及國際傳輸個人資料的作業準則。

為保護個人資料，公司訂定機敏資料管理流程，涵蓋使用者身分驗證、網路安全維護、加密傳輸、設備與人員管控等四大面向，以降低個人資料、商業機密、財務資料與智慧財產等機敏資訊外洩風險。

2024年已於資安推動會議中展開個資盤點及防護軟體導入評估，預定於2025年執行攔截及通報應變機制，同時透過平台日誌定期稽核，強化資料保護效能。
 

供應鏈管理

為確保誠信之永續商業合作，和桐化學致力於與長期配合之供應商建立良好溝通管道，確實執行供應商永續管理。和桐化學分別自煤油提煉生產正烷屬烴類化學品或購入脂肪醇等界面活性劑原料，再將前述原料提供給清潔劑製造商。

透過長期且穩定的與供應商合作，使得我們在亞洲的界面活性劑原料產業中佔據一席之地，未來希望與我們的合作夥伴共同善盡社會責任，打造世界性的永續界面活性劑原料價值鏈。
 

供應商評鑑

和桐化學依循「廠商選擇與管理程序」，由採購部門透過產品品質、技術支援能力、交貨速度、價格、付款條件及服務等層面之指標評估合作供應商之適切性，通過評估者方始成為和桐化學供應鏈成員。2024年度新供應商家數共計50家，皆通過新供應商評核。和桐化學透過「供應商評鑑表」針對關鍵供應商進行評核：

註：關鍵供應商定義為當年度進貨淨額前10%之供應商或當年度曾在廠內施工超過7天之承攬商。
 

在地與綠色採購

和桐化學持續推動在地綠色採購策略，強化供應鏈永續管理。業務型採購方面，以管輸方式配送，有效降低營運活動所產生之碳足跡。庶務型採購方面，則致力提升在地採購比例，以進一步降低碳排放。

和桐化學重要營運據點分為台北辦公室及高雄廠，由於和桐化學多由高雄廠自產自製產品，其業務型採購係供產品生產之原物料需，惟台北銷售事業處業務因貿易性質較為特殊，其採購地區受限，故在地採購比例較高雄廠低。2024年在地採購總金額為新台幣1,445,923仟元，在地採購比例達37.45%。

和桐化學協助中國地區子公司向海外採購棕櫚油供脂肪醇生產線使用，並體認棕櫚油生產過程對環境及生物多樣性之衝擊，故要求企業自身採購之棕櫚油來自環境友善林地，於商業活動當下同時保護自然環境。2024年達100%之棕櫚油採購來自RSPO認證之友善林地。

RSPO友善林地認證證書

客訴處理程序

和桐化學以客戶為尊，除致力於提供高品質的產品與技術服務外，並訂定明確的品質政策與客戶關係管理目標。短期目標為每季定期檢討品質指標；中期目標為定期辦理客戶滿意度調查，並維持平均滿意度90分以上；長期則著眼於協助客戶達成其永續相關目標。

業務部依據品質政策設定具體品質目標，並於每季進行檢討，目標分數為每季及每年皆達90%。2024年度除第三季接獲1件客訴外，其餘各季品質分數皆達成100%，展現良好的品質控管成果。

和桐化學積極傾聽及回應客戶應用時所面臨的難處與問題，以建立彼此緊密的信任關係。因此，和桐化學訂有「客戶抱怨處理程序」，使客戶接受各項業務與相關服務時，所提出的各項問題、抱怨事項均能有效且迅速的獲得解決，並採取適當的對策，以便提升客戶對公司的滿意程度。

2024年和桐化學共接獲1件客訴事件，客訴內容係槽車卸貨時料品混濁有水珠，已針對該客訴事件採取補救程序。整體而言，2024年客訴事件明顯減少且處理時程較短，客戶稱讚客訴處理效率高。
 

品質目標評分標準說明

• 產品品質：工廠產品規格及品質符合客戶所需(每批次不合格即扣指定分數)
• 準時交貨：對客戶要求之包裝及裝貨日期依時交貨(每批次延遲交貨即扣指定分數)
• 客訴次數：零客訴(每發生一次客訴即扣指定分數)
  
   

客訴抱怨處理程序

客訴事件之補救程序說明

• 槽車狀況檢視：槽車部分（槽車後方洩油口處、槽車前方處、槽車後方處頂部人孔蓋打開）檢視是否有殘餘油液，若有發現殘餘油液，請油罐車司機將油液擦拭乾淨。
• 灌裝前後的檢查：灌裝完貨後，頂部人孔蓋鎖緊鎖好。墊片部分檢視是否有老化現象，並適時更換。洩油口部分確認蓋好與扣好。下雨天灌裝前後應更加徹底檢查，做好鎖好與鎖緊的動作，避免雨水滲入問題產生。
• 儲運課檢查紀錄：儲運課負責出貨自主檢查紀錄表（槽車/液袋）部分。
• 客戶卸料前檢查：提醒客戶洩料前檢查洩料導管或承接容器是否潔淨。
  
   

客戶滿意度調查結果

客戶滿意度為和桐化學掌握客戶感受的資訊來源，為強化顧客服務，提供最佳品質以滿足客戶需求，每年定期執行客戶滿意度調查，作為持續改善及提升的依據。依據ISO基本樣本回收數，自所有客戶中抽籤選擇需填寫「客戶滿意度調查問卷」之客戶，調查其對於和桐化學的產品品質、產品包裝、運輸服務、交貨速度及業務接洽五大面向的意見回饋，2024年客戶滿意度調查結果為92分。